יום האישה 2014

לכבוד יום האישה שנערך אתמול (8.3.14) כתבתי 10 תובנות, טיפים, עצות מתוך ניסיון החיים שלי, לכן, הנשים העצמאיות שרוצות לפתוח עסק:

1. אל תרגישי רע להקים עסק קטן הפועל רק בחלק משעות היום, זה מפנה אותך למשפחה ומסתפק לכן בהכנסה צנועה יותר
2. אם בחרת לפעול "בגדול", עשי זאת ללא ייסורי מצפון
3. תאמי ציפיות עם בני המשפחה
4. השתמשי באינטואיציות הנשיות גם בעסק
5. אל תחששי לבקש כסף, את ראויה לו!
6. מעגלי נטוורקינג של נשים מתאימים לעסקים הפונים למכנה משותף רחב
7. דאגי להתפתחות העסק שלך צעד אחר צעד ולא ב"קפיצות"
8. הרשת היא פלטפורמת השיווק העיקרית לעסק הקטן
9. גייסי אנשי מקצוע לאתר/ פייסבוק/ עיצוב ואל תסתמכי על מחוות של קרובים או חברים, לא כי הם לא רוצים, אלא לעיתים קרובות זה פשוט לא יקרה.
10. שדרי הצלחה! לקוחות אוהבים לעבוד עם נשים מצליחות. 

בהצלחה לכל הנשים באשר הן.

 מאחלת לכל אחת מכן סיפוק, הנאה ואהבה גדולה למקצוע. שבוע מצוין!

חנה שמשי - יועצת ומלווה עסקים קטנים

הצטרפו לעמוד הפייסבוק שלי

גיוס עובדים לעסק הקטן בשמונה צעדים

עסקים קטנים מתמודדים עם גיוס עובדים כחלק מתהליך הצמיחה שלהם. ככל שהפעילות גדלה, עולה הצורך בהרחבת מצבת העובדים. להחלטה אם לגייס עובד חדש ולתהליך המיון וההשמה שלו, יש משמעויות עסקיות הן בהיבט הכלכלי והן בהיבט האנושי. אני ממליצה על 8 צעדים לביצוע התהליך:

צעד ראשון: בדקו האם ישנה הצדקה כלכלית לגייס את העובד. 
אם מדובר בעובד האמור לתרום לגידול המכירות וההכנסות של העסק, בחנו את הנתונים הבאים:
נניח שעלות המעביד לגיוס סוכן מכירות הינה 15,000 ₪ לחודש ונניח ששיעור הרווח הגולמי של העסק (הכנסות פחות הוצאות משתנות) הינו 67% - כדי להצדיק את גיוס העובד, עליו לייצר הכנסות של 45,000 ₪. הכנסה חודשית של 22,000 ₪ רק תכסה את ההוצאה שלו ללא תרומה לרווח.

צעד שני: הגדירו בצורה מדויקת את התפקיד:
מומלץ מאוד לגבש בצורה בהירה את הנושאים הבאים:
שם התפקיד- למשל סוכן מכירות או מנהל לקוחות או מנהלת משרד וכדומה.
מהם הכישורים והניסיון הנדרשים? האם חשובה השכלה פורמאלית של המועמד, ניסיון? האם חשוב ובמידה וכן, מהו מינימום שנות הניסיון הנדרשים? האם יוזמה/ דייקנות/עצמאות/אוריינטציית שירות מהותיים לבחירת המועמד (ברור שאמינות למשל הינה תנאי הכרחי אך לא תמיד מספיק).
הגדירו במדויק ימים ושעות עבודה.

צעד שלישי: נסחו המודעה בצורה בהירה המשפרת את הסיכויים לפניות רלוונטיות:
לדוגמא - מנהל לקוחות לחברה בענף הרהיטים, בעל יוזמה, תקשורת מצוינת ולפחות שלוש שנות ניסיון.

צעד רביעי: מיינו את קורות החיים:
מיינו את קורות החיים שקבלתם לשלוש קבוצות: התאמה מלאה, התאמה בינונית ולא מתאימים.
שמרו את קורות החיים לשימוש עתידי במידת הצורך.

צעד חמישי: בצעו ראיונות ראשוניים בטלפון:
בצעו ראיון טלפוני ראשוני למועמדים בעלי התאמה מלאה. מדובר בראיון קצר של כ - 5 דקות, המאפשר לכם להתרשם מהמועמד ולבצע סינון.

צעד שישי: בפגישת הראיון שאלו שאלות פתוחות וסגורות:
זמנו 2-5 מועמדים לפגישות ראיון. בפגישה הציגו את התפקיד והדרישות, תנו למועמד לספר על עצמו באופן חופשי, שאלו שאלות קונקרטיות החשובות לביצוע התפקיד. אם מדובר באיש מכירות שאלו לגבי ביצועיו בעבר, באיזו מידה העלה את המכירות, כיצד עבד מול לקוחות, האם נוהל בהתאם ליעדים.

צעד שביעי: פנו לממליצים: 
חשוב שתפנו לפחות ל 2-3 ממליצים המופיעים בקורות החיים כמי שניהלו או היו קולגות של המועמד. כשאתם פונים לממליץ אל תסתפקו בשאלה כללית: "האם אתה ממליץ", אלא שאלו שאלות קונקרטיות לגבי נושאים המהותיים עבורכם כגון: עמידה בלוח זמנים, יוזמה, עצמאות, יחסים בינאישיים. מניסיוני כדאי גם לראיין קולגות ולא רק מנהלים.

צעד שמיני: תכננו את תקופת הקליטה:
עתה כשמועמד גויס והחל לעבוד, תכננו עבורו תקופת הכשרה ולימוד של המערכת ובעלי התפקידים בה למשך מספר שבועות. ככל שהכניסה לתפקיד תהיה מבוקרת ומנוהלת, כך גדלים הסיכויים לשביעות רצון מהעובד החדש. 

השתמשו בצעדים אלה בכדי לתכנן את גיוס העובדים, בהצלחה! 

||הצטרפו לעמוד הפייסבוק || 

חנה שמשי - יועצת ומלווה עסקים קטנים

7 סיבות להתקנת גוגל אנליטיקס באתר שלכם

שואלים אותי הרבה, "בשביל מה אני צריך גוגל אנליטיקס באתר שלי?" לכן הכנתי 7 סיבות להתקנת גוגל אנליטיקס באתר שלכם:

1. מאפשר לבחון את איכות האתר:
איכות האתר כוללת רלוונטיות שלו למשתמשים והימצאות של מידע נוסף מעבר למידע המופיע על גבי מודעה או במשפטי המיצוב של האתר שלכם. 
אם האתר אינו איכותי, תהיה ממנו נטישה גבוהה בתוך פחות משמונה שניות.
נטישה מהאתר אינה רצויה אלא אם הגולש עזב את האתר שלך לאחר שביצע רכישה או מילא פרטים בטופס צור קשר.

2. מאפשר לבחון איכות של עמודים ספציפיים בתוך האתר:
לעיתים קרובות חלק מעמודי האתר לא "עובדים" וננטשים בשיעורים גבוהים. שינוי התוכן בדפים בעייתיים משפר את הרלוונטיות שלהם לגולש, מאריך את זמן השהייה שלו ומשפר בסופו של דבר את הסיכויים להמרה- מילוי טופס צור קשר או רכישה. 

3. מספק מידע לגבי מילות המפתח הרלוונטיות עבור העסק שלך:
מילות המפתח מהותיות עבור העסק שלכם הן כדי לבדוק את הפוטנציאל שלו, לשבץ את מילות המפתח באתר, להשתמש במילים בSEO  - קידום אורגאני או SEM – שיווק במנועי חיפוש וכן להשתמש בהן בכל אמצעי תקשורת אחר של העסק כגון עלון, מייל או במהלך פגישות שיווק. 

4. מסייע לבצע אופטימיזציה של קמפיין גוגל אדוורדס (קישורים ממומנים):
נניח שבנינו קבוצת מודעות המפנה לדף נחיתה ומצאנו ששיעור הנטישה שלו גבוה.
זו אינדיקציה חשובה עבורנו לבחון האם דף הנחיתה מספק מידע רלוונטי למילות המפתח והמודעות שנוסחו עבורן. יתכן ויהיה צורך לערוך שינויים בדף הנחיתה או לבחור מילות מפתח או מודעות אחרות.  

5. מספק מידע לגבי מקורות ההגעה לאתר:
הרבה מאוד עסקים פעילים כיום בפייסבוק ומציגים בו קישור לאתר. מעניין לבחון האם וכמה חברים ואוהדים מהפייסבוק למשל מגיעים לאתר. אפשרות אחרת היא פרסום מאמרים בפלטפורמות מתמחות ובחינה האם ובאיזו מידה פרסום המאמר מייצר כניסות לאתר. 

6. מציג כמה ביקורים היו באתר וכמה מבקרים:
מבחינת העסק זוהי אינדיקציה להיקף הלקוחות הפוטנציאליים החדשים המתעניינים בעסק שלנו. ביקורים חוזרים מצביעים על לקוחות שחזרו להתעניין לאחר רכישה או לאחר סקר שוק שבסופו החליטו לחזור לאתר.

7. השוואת תקופות:
נניח שבחודש מסוים ערכנו מבצע הנחות ובחודש אחר יצאנו בשירות חדש. גוגל אנליטיקס יאפשר לנו לנתח את אפקטיביות פעילויות השיווק השונות באמצעות בחינה של ביקורים, מבקרים, מקורות כניסה וכדומה. 
איך תתקינו גוגל אנליטיקס ב 2 צעדים?
צעד 1: פותחים חשבון בקישור http://www.google.com/analytics/
צעד 2: מטמיעים את הקוד באתר. אני ממליצה שמי שהקים עבורכם את האתר יבצע זאת.
איך מחברים את גוגל אנליטיקס לקמפיין אדוורדס?
נכנסים לחשבון שלי// העדפות// מעקב// תיוג אוטומטי - מתחילים לבדוק, לנתח ולבצע שינויים באתר ובקמפיין לפי הצורך.

בהצלחה!

הצטרפו לעמוד הפייסבוק שלי

חנה שמשי, יועצצת ומלווה עסקים קטנים

אפשר לסמוך עלי!

אפשר לסמוך עלי! תחושה זו שאנו נותנים ללקוח, מסייעת לשימור הקשר עימו לטווח הארוך. דרישה זו אינה טריוויאלית כלל ובמקרים רבים בעלי עסקים אינם נותנים ללקוחותיהם תחושה זו באופן מלא. להלן שמונה דרכים שבאמצעותן אתם, כבעלי העסקים הקטנים, תוכלו להוכיח ללקוחות שלכם שניתן לסמוך עליכם:

1. העסק שלי כאן לתמיד:אני נמצאת כאן תמיד, בונה את הקשר עם הלקוחות לטווח הארוך.
אני עומדת מאחורי ההבטחה של המוצר/ השירות שאני מוכרת ולכן מצפה שלקוחות יחזרו אלי ואף ימליצו לאחרים.
אין הבטחות ללא כיסוי, אין טריקים ואין עיגולי פינות.

2. מתן פתרון ומענה לבעיות:אני כאן גם כשיש בעיה. אני לוקחת אחריות ואיני מתנערת ומכחישה.
אני לומדת ומבינה את הבעיה ודואגת לפתור אותה ולידע את הלקוח על המהלכים שנקטתי. אם יש צורך, אפצה את הלקוח. 

3. הקפדה על לוחות זמנים:אם אמרתי שאעביר הצעת מחיר בעוד יומיים, אני דואגת להעביר אותה בדיוק בעוד יומיים.
אם אמרתי שאגיע ביום ראשון ה- 15 בפברואר בשעה 10:00, אתייצב בדיוק ב 10:00 ביום שנקבע.
אם אני עומדת לאחר לפגישה בשל פקקים, אצלצל ואומר שאני מאחרת, גם אם מדובר ב 5 דקות. 

4. מתן מידע נוסף, מעבר למובן מאליו:אני חושפת מידע שאין סיכוי שהלקוח יודע עליו, מתוך מחשבה שהמידע יועיל לו. למשל אני יוזמת פנייה ללקוח קיים ומציעה לו מחיר נמוך יותר עבור שירות אותו הוא רוכש, כשאני יוצאת במבצע ומעוניינת שכלקוח ותיק הוא ייהנה ממנו.
בהזדמנות זו אני יכולה בהחלט לשדרג את הלקוח לשירות ברמה גבוהה יותר או להוסיף לו שירותים המתאימים לו וכך להגדיל בסופו של דבר את ההכנסה מהלקוח. 

5. הצגת מידע מאוזן:אני מדברת גם על הצדדים השליליים. למשל התאמתי דיאטה להורדת כולסטרול והיא עלולה להעלות את רמת הסוכר וחשוב שהמטופל ידע זאת, או רצפת הפרקט מסוג למינציה היא דיל מצוין של עלות ואסתטיקה, אך תוחלת החיים שלה מוגבלת. 

6. התאמת המוצר ללקוח והימנעות מ"דחיפת" מוצרים:אני לא ממליצה ללקוחה להגיע מידי חודש לטיפול פנים, אם די לה בטיפול רבעוני.
לא אמליץ על רכישת חדש, אם ניתן לתקן את הישן ופער המחירים בין שתי החלופות משמעותי. 

7. עמידה במסגרת תקציב:לא אסתפק בכך שהלקוח אמור לדעת מה התקציב עליו סוכם.
אני לוקחת אחריות על התקציב ואביא לידיעתו הערכה לאפשרות חריגה ממנו.
יחד נקבל החלטה משותפת האם לבצע פעולות נוספות הכרוכות בהוצאות נוספות שמשמעותן חריגה מתקציב.

8. זמינות גבוהה:
כשלקוחות זקוקים לי אני נמצאת וזמינה בטלפון, בעסק ובמייל ודואגת להגיב לפניות תוך זמן קצר.

בהצלחה!

חנה שמשי, יועצת ומלווה עסקים קטנים

הצטרפו לעמוד הפייסבוק שלי

האם אני מתאים להיות בעל עסק?

האם אני מתאים ויכול להיות בעלים של עסק? זו שאלה אותה שואלים לא רק יזמים חדשים השוקלים או מתלבטים לגבי האפשרות להקים עסק חדש אלא גם בעלי עסקים קיימים. יש לי כמה תובנות ברורות בנושא ואני רוצה לשתף אתכם בהן:

1. למיטב ניסיוני, כל אחד יכול, מסוגל ומתאים להיות בעלים של עסק קטן. אין מדובר בפרופיל אישיות מיוחד וכן לא בנסיבות ייחודיות כמו מצב המשק וכדומה. הצלחת עסק קטן קשורה בעיקר במה עושים בכדי לבסס את מעמדו ולקדם אותו.

2. ככל שתעשו בעסק שלכם שימוש בידע ובניסיון המקצועי שרכשתם, הסיכוי להצליח גדול יותר.

3. ככל שיש לכם זיקה, אהדה והנאה אמיתית מהפעילות והתכנים בהם העסק מתמקד, הסיכוי להצליח גדול יותר.

4. הפרמטר שמניסיוני מבחין באופן המובהק ביותר בין בעלי עסקים שמצליחים לכאלו שלא, הינו ה- DOING- העשייה, אני קוראת להם הדוארים - DOERS, אלה שעושים, יוזמים, מקדמים, מצלצלים, כותבים ונפגשים ללא לאות.

5. אין ספק שחשיבה, ניתוח ותכנון לפני עשייה בהחלט רצויים. כשמדובר בעסק חדש, חשוב לתכנן את העסק, לאסוף מידע, לקבוע יעדים ולהציג תסריטים שונים - אופטימי, פסימי וסביר. בעסק קיים מומלץ לתכנן מהלכים חדשים לפני היציאה לשטח. הגדירו יעדים, תקציב ואת מהות הפעילות. במהלך היישום והעשייה, מומלץ לבחון באיזו מידה משיגים את היעדים שנקבעו והאם יש צורך בשינויים בתוכנית.

6. גם אם אתם דוארים נמרצים, חשוב שתיעזרו באנשי מקצוע בתחומים בהם אתם מבינים פחות. גיוס אנשי מקצוע לליווי וייעוץ יקנה לכם כלים לכל החיים. אין מדובר בהכרח בליווי קבוע, אלא בסיוע לזמן מוגבל במטרה להכשיר אתכם לביצוע משימות ופעולות שאינכם בקיאים בהם.

בהצלחה!

חנה שמשי, יועצת ומלווה עסקים קטנים

שימרו על קשר בפייסבוק

איך משלבים ביו המחויבויות לעסק עצמאי לאימהות צעירה?

במהלך שנות הפעילות שלי בתחום הייעוץ והליווי של עסקים קטנים, פגשתי לא מעט נשים צעירות שהחליטו לאחר לידת הילד הראשון או השני לא לחזור לעבודתן המקצועית כשכירות, אלא להקים עסק עצמאי "קטן" כהצהרתן. 

לנשים צעירות אלו אני מבקשת לתת שבעה טיפים שיסייעו להן לשלב בין העסק העצמאי לבית ולילדים:
טיפ מס. 1 - עשי תיאום ציפיות:
תיאום ציפיות עם עצמך, משפחתך ועם המלווה העסקית הינם קריטיים. כשאם צעירה מצהירה על כך שגידול הילדים שלה חשוב לה יותר או לפחות כמו הקריירה, יש לגבש מטרות עסקיות העולות בקנה אחד עם הצהרה זו. על פי ניסיוני, הכנסה של כ 3,000-5,000 ₪ לחודש הינה הכנסה ריאלית לעסק מסוג זה.

טיפ מס. 2 - לא כל עסק מתאים לך:
לא תאמינו כמה נשים צעירות, המגיעות בדרך כלל כצמד, מבקשות להקים מרכז לאימהות וילדים. אומנם ליוויתי בהצלחה הקמה של כמה מרכזים כאלו אך במרבית המקרים הקמת עסק מסוג זה אינה מתאימה. חוסר ההתאמה הינו בעיקר על רקע הצורך בהשקעה ראשונית משמעותית וכן בשל רמת ההוצאות הקבועות הגבוהה, המחייבת פעילות אינטנסיבית כדי לכסות את ההוצאות ולהותיר רווח לשותפות. יתרה מכך, חשוב שהאם הצעירה תהיה בעלת מקצוע או כישורים התורמים באופן ישיר לעסק. הקמת עסק קטן המתבסס על עבודה של אחרים ומותיר לבעלת העסק את הניהול בלבד בעייתית. 

טיפ מס. 3 - עדיף עסק המנוהל מהבית:
בדרך כלל הנוכחות בבית גם בשעות פעילות העסק נכונה ותואמת את ערכי הבית והמשפחה של בעלת העסק. יחד עם זאת, 

טיפ מס. 4 - ארגני חדר / פינת עבודה:
ממליצה מאוד להקצות טריטוריה ייעודית לעסק. זה יכול להיות חדר עבודה אבל בהחלט גם פינת עבודה. נתקלתי במהלך השנים בפינות עבודה שמוקמו בחדר השינה. זהו פתרון שאיני ממליצה עליו. 

טיפ מס. 5 - מצאי סידור לילדים:
כשאת בעבודה עלייך להיות פנויה מדאגות לתינוק או לילד. בתחילת דרכו של העסק, מצאי מסגרת גמישה על בסיס שעות. עם התפתחות העסק, תוכלי להרחיב למסגרת קבועה של מטפלת / פעוטון/ גן / מעון. 

טיפ מס. 6 - צריך למדר:
חשוב לבנות סדר יום במסגרתו, עם תחילת עבודת העסק ועד לסיומה, יש להימנע מעבודות בית. הצלחתי לבנות יחד עם לקוחות סדר יום מובנה שהבטיח מידור בין פעילות העסק והבית והבטיח עמידה בכל היעדים והמשימות העסקיות והמשפחתיות. 

טיפ מס. 7v- אל תנסי לשלב את הילדים בפעילות העסק:
אל תנסי לשלב את הילדים שלך בפעילות העסק, גם אם התכנים שלו מיועדים לילדים. זה פשוט לא עובד! 

שימור לקוחות קיימים קודם לגיוס חדשים

לעיתים קרובות אני פוגשת בעלי עסקים קטנים ותיקים המבקשים לפתח את העסק שלהם באמצעות גיוס לקוחות חדשים ופונים אליי על מנת לקבל ייעוץ וליווי בנושא. בדרך כלל אני מעודדת את בעלי העסקים הללו לעשות סוויטש בחשיבה. אני משכנעת אותם להשקיע קודם כל בשימור לקוחות קיימים לפני שהם נרתמים לגיוס חדשים. יתרה מכך, גם בפעילות מול לקוחות קיימים אני ממליצה לעשות סדרי עדיפויות ולהתחיל קודם כל עם הלקוחות הפעילים - אלו שרכשו את מוצרינו או שירותינו לפחות פעם אחת במהלך השנה האחרונה.

הסיבה לכך היא שעלות גיוס לקוח חדש גבוהה פי 7 מעלות שימור לקוח קיים. 

נשאלת השאלה - למה?

• לקוח קיים של העסק שלנו מכיר אותנו ולכן איננו צריכים להשקיע ביצירת מודעות והעדפה לעסק, השקעה העולה כסף וזמן רבים. יצירת מודעות והעדפה לעסק שלנו כרוכה בפעילות תקשורתית מאסיבית ומגוונת באינטרנט, בעיתונות, קמפיין יחסי ציבור, טלמרקטינג, דיוור וכדומה.

• לקוח קיים ושבע רצון פתוח וקשוב להצעות חדשות שלנו לרכוש בהיקף ותכיפות גדולים יותר.

• תהליך המכירה מהיר משום שבנינו כבר מערכת יחסים עם הלקוח, אין צורך להתגבר על התנגדויות רבות ולמעשה, אפשר להגיע מהר ל"תכלס".

• לקוח קיים אותו אנו משמרים ומטפחים הינו לקוח שבע רצון שירכוש יותר ויביא עמו חברים ומכרים.

• לאחר שאספנו את פרטי המייל של הלקוחות הקיימים שלנו, עלות ההתקשרות אליהם אפסית. נוכל לשלוח אליהם ניוזלטר דו חודשי או רבעוני או מיילים המיידעים לגבי מבצע / מוצר חדש / איחולים וברכות.

• לעסקים קטנים רבים נכון לבנות קשר עם לקוחות קיימים באמצעות מעורבות בעשייה השוטפת של הלקוח.

•פגישות חודשיות / רבעוניות כדי לקבל מידע על מצב הלקוח ותוכניותיו, מאפשרות לנו ליזום פתרונות והצעות כול הזמן וכך להעמיק ולהרחיב את הפעילות.