‏הצגת רשומות עם תוויות יזמות. הצג את כל הרשומות
‏הצגת רשומות עם תוויות יזמות. הצג את כל הרשומות

יום שני, 13 בינואר 2014

האם אני מתאים להיות בעל עסק?




האם אני מתאים ויכול להיות בעלים של עסק? זו שאלה אותה שואלים לא רק יזמים חדשים השוקלים או מתלבטים לגבי האפשרות להקים עסק חדש אלא גם בעלי עסקים קיימים. יש לי כמה תובנות ברורות בנושא ואני רוצה לשתף אתכם בהן:

1. למיטב ניסיוני, כל אחד יכול, מסוגל ומתאים להיות בעלים של עסק קטן. אין מדובר בפרופיל אישיות מיוחד וכן לא בנסיבות ייחודיות כמו מצב המשק וכדומה. הצלחת עסק קטן קשורה בעיקר במה עושים בכדי לבסס את מעמדו ולקדם אותו.

2. ככל שתעשו בעסק שלכם שימוש בידע ובניסיון המקצועי שרכשתם, הסיכוי להצליח גדול יותר.

3. ככל שיש לכם זיקה, אהדה והנאה אמיתית מהפעילות והתכנים בהם העסק מתמקד, הסיכוי להצליח גדול יותר.

4. הפרמטר שמניסיוני מבחין באופן המובהק ביותר בין בעלי עסקים שמצליחים לכאלו שלא, הינו ה- DOING- העשייה, אני קוראת להם הדוארים - DOERS, אלה שעושים, יוזמים, מקדמים, מצלצלים, כותבים ונפגשים ללא לאות.

5. אין ספק שחשיבה, ניתוח ותכנון לפני עשייה בהחלט רצויים. כשמדובר בעסק חדש, חשוב לתכנן את העסק, לאסוף מידע, לקבוע יעדים ולהציג תסריטים שונים - אופטימי, פסימי וסביר. בעסק קיים מומלץ לתכנן מהלכים חדשים לפני היציאה לשטח. הגדירו יעדים, תקציב ואת מהות הפעילות. במהלך היישום והעשייה, מומלץ לבחון באיזו מידה משיגים את היעדים שנקבעו והאם יש צורך בשינויים בתוכנית.

6. גם אם אתם דוארים נמרצים, חשוב שתיעזרו באנשי מקצוע בתחומים בהם אתם מבינים פחות. גיוס אנשי מקצוע לליווי וייעוץ יקנה לכם כלים לכל החיים. אין מדובר בהכרח בליווי קבוע, אלא בסיוע לזמן מוגבל במטרה להכשיר אתכם לביצוע משימות ופעולות שאינכם בקיאים בהם.

בהצלחה!
חנה שמשי, יועצת ומלווה עסקים קטנים
שימרו על קשר בפייסבוק

יום שישי, 3 באפריל 2009

היום יותר מתמיד שמרו על הלקוחות שלכם

בימים אלו, מומלץ לכל עסק קטן להתמקד בשימור הלקוחות שלו. שימור לקוח משמעותו בנייה וביסוס הקשר עימו, הן בהיבט העסקי והן בהיבט האישי. אלו מגדילים את שביעות הרצון של הלקוח.
למה לשמר את הקשר עם הלקוחות?
משום שלקוח מרוצה רוכש בהיקף גדול ולעיתים תכופות יותר, הוא ממליץ לחברים ולמכרים שלו ולמעשה מייצר לעסק שלנו הכנסות נוספות.
משום שכדי לייצר תוספת של 1,000 ₪ הכנסות מלקוח חדש, עלינו להוציא פי 7 יותר בהשוואה ליצירת 1,000 ₪ הכנסות נוספות מלקוח קיים.
איך משמרים את הקשר עם לקוחות?
ראשית בנו מאגר של הלקוחות שלכם. אנו ממליצים לחלק את הלקוחות ל 3 קבוצות:
- לקוחות פעילים שרכשו לפחות פעם אחת במהלך השנה האחרונה.
- לקוחות שלא רכשו בשנה האחרונה.
- לקוחות שלא רכשו אצלנו למעלה משנתיים.
השלב השני הוא לגבש תוכנית הצעות לכל אחת מהקבוצות:
- נסו להתאים במידת האפשר את ההצעה ללקוח. כלומר הציעו למשל ללקוח פעיל לרכוש כמות מוגדלת בהנחה מיוחדת. כדאי להשקיע זמן ומחשבה לגיבוש הצעות ספציפיות לכל לקוח, המותאמות לפרופיל שלו ולהרגלי הרכישה שלו.
- השקיעו בלקוחות פעילים יותר ממה שאתם משקיעים בלקוחות לא פעילים.
- הציעו ללקוח הצעות אטרקטיביות שלא יוכל לסרב להן.
- הדגישו את המוצרים והשירותים החדשניים שלכם.
פנו ללקוחות שלכם בטלפון, במייל, בניוזלטר או ב SMS והציעו להם את ההצעה המיוחדת. עשו זאת באופן קבוע אך לא לעיתים תכופות מידי. פעם בחודש חודשיים זה בסדר.
השקיעו בבנייה ובביסוס הקשר האישי:
- ברכות לימי הולדת באמצעות משלוח פרח/ טלפון/ SMS/ גלויה.
- כשהלקוח מגיע לעסק, נסו להכיר אותו ואת הסיפור האישי שלו ולהתייחס למה שתשמעו בהמשך. חשוב שתהיו כנים ואותנטיים. " אני מקווה שאשתך החלימה כבר ממחלת השפעת" / "מה שלום הילדים בבודפשט?" הן שאלות המוכיחות התעניינות אמיתית בלקוח שלכם.
- השקיעו בשירות אישי, היענו לכל בקשה של הלקוח בחיוך ובנעימות, עשו מעל ומעבר כדי שהלקוח שלכם יהיה שבע רצון.

הכתבה הוכנה על ידי חנה שמשי יועצת ומלווה עסקים קטנים.
לאחר 18 שנים בתפקידי ניהול בכירים / סמנכ"ל בחברות ישראליות ובינלאומיות מובילות, מיישמת בהצלחה מזה כ 7 שנים את הידע והניסיון של הבינלאומיים והגדולים בעסקים קטנים.www.patentmarketing.biz