‏הצגת רשומות עם תוויות עסקים קטנים ובינוניים. הצג את כל הרשומות
‏הצגת רשומות עם תוויות עסקים קטנים ובינוניים. הצג את כל הרשומות

יום רביעי, 11 בדצמבר 2013

איך משלבים ביו המחויבויות לעסק עצמאי לאימהות צעירה?




במהלך שנות הפעילות שלי בתחום הייעוץ והליווי של עסקים קטנים, פגשתי לא מעט נשים צעירות שהחליטו לאחר לידת הילד הראשון או השני לא לחזור לעבודתן המקצועית כשכירות, אלא להקים עסק עצמאי "קטן" כהצהרתן. 



לנשים צעירות אלו אני מבקשת לתת שבעה טיפים שיסייעו להן לשלב בין העסק העצמאי לבית ולילדים:
טיפ מס. 1 - עשי תיאום ציפיות:
תיאום ציפיות עם עצמך, משפחתך ועם המלווה העסקית הינם קריטיים. כשאם צעירה מצהירה על כך שגידול הילדים שלה חשוב לה יותר או לפחות כמו הקריירה, יש לגבש מטרות עסקיות העולות בקנה אחד עם הצהרה זו. על פי ניסיוני, הכנסה של כ 3,000-5,000 ₪ לחודש הינה הכנסה ריאלית לעסק מסוג זה.

טיפ מס. 2 - לא כל עסק מתאים לך:
לא תאמינו כמה נשים צעירות, המגיעות בדרך כלל כצמד, מבקשות להקים מרכז לאימהות וילדים. אומנם ליוויתי בהצלחה הקמה של כמה מרכזים כאלו אך במרבית המקרים הקמת עסק מסוג זה אינה מתאימה. חוסר ההתאמה הינו בעיקר על רקע הצורך בהשקעה ראשונית משמעותית וכן בשל רמת ההוצאות הקבועות הגבוהה, המחייבת פעילות אינטנסיבית כדי לכסות את ההוצאות ולהותיר רווח לשותפות. יתרה מכך, חשוב שהאם הצעירה תהיה בעלת מקצוע או כישורים התורמים באופן ישיר לעסק. הקמת עסק קטן המתבסס על עבודה של אחרים ומותיר לבעלת העסק את הניהול בלבד בעייתית. 

טיפ מס. 3 - עדיף עסק המנוהל מהבית:
בדרך כלל הנוכחות בבית גם בשעות פעילות העסק נכונה ותואמת את ערכי הבית והמשפחה של בעלת העסק. יחד עם זאת, 

טיפ מס. 4 - ארגני חדר / פינת עבודה:
ממליצה מאוד להקצות טריטוריה ייעודית לעסק. זה יכול להיות חדר עבודה אבל בהחלט גם פינת עבודה. נתקלתי במהלך השנים בפינות עבודה שמוקמו בחדר השינה. זהו פתרון שאיני ממליצה עליו. 

טיפ מס. 5 - מצאי סידור לילדים:
כשאת בעבודה עלייך להיות פנויה מדאגות לתינוק או לילד. בתחילת דרכו של העסק, מצאי מסגרת גמישה על בסיס שעות. עם התפתחות העסק, תוכלי להרחיב למסגרת קבועה של מטפלת / פעוטון/ גן / מעון. 

טיפ מס. 6 - צריך למדר:
חשוב לבנות סדר יום במסגרתו, עם תחילת עבודת העסק ועד לסיומה, יש להימנע מעבודות בית. הצלחתי לבנות יחד עם לקוחות סדר יום מובנה שהבטיח מידור בין פעילות העסק והבית והבטיח עמידה בכל היעדים והמשימות העסקיות והמשפחתיות. 

טיפ מס. 7v- אל תנסי לשלב את הילדים בפעילות העסק:
אל תנסי לשלב את הילדים שלך בפעילות העסק, גם אם התכנים שלו מיועדים לילדים. זה פשוט לא עובד! 

יום חמישי, 12 בנובמבר 2009

האם ימליצו על העסק שלי?

משאת נפשו של כל בעל עסק הינה לקוחות חדשים המגיעים בעקבות המלצות של לקוחות ותיקים. מבחנו של עסק ותיק הינו היקף הלקוחות המגיעים "מפה לאוזן". ריכזתי עבור קוראי, בעלי העסקים הקטנים - הקיימים והחדשים כמה תובנות וטיפים בנושא המלצות לקוחות כמנוף עסקי:

1. בחנו את עצמכם: אם אתם בעלים של עסק קיים ולפחות 50% מהלקוחות החדשים שלכם מגיעים "מפה לאוזן" בעקבות המלצה של לקוחות ותיקים, השגתם שיעור ראוי של פה לאוזן.
2. ניתן להגדיל את שיעור ההמלצות של לקוחות ותיקים באמצעות פעילות שימור לקוחות שיטתית ומקצועית. פעילות השימור מבססת את שביעות רצונם של לקוחות העסק הקיימים, מעודדת אותם לרכוש יותר וכן להמליץ לאחרים. (בכתבות קודמות שלי הצגתי דרכים ושיטות מגוונות לשימור לקוחות. אשמח לשלוח לינק)
3. תהליך "פה לאוזן" הינו תהליך עליו אין לנו בדרך כלל שליטה ישירה ולכן חשוב להוסיף יוזמות ופעולות משלימות.
4. אספו בשיטתיות מכתבי המלצות של לקוחות. מכתבי ההמלצות הם הקרובים ביותר ל"פה לאוזן" וחשוב לעשות בהם שימוש מקצועי וחכם.
5. שיטה נוספת ומשלימה לאיסוף משוב והמלצות מלקוחות הינה דפי משוב. הכינו דפי משוב בהם שאלות סגורות כשהלקוח מתבקש לתת ציון לממדים שונים של השירות או המוצר. בדף המשוב הקצו מספר שורות להתבטאות חופשית של הלקוח. זו ההזדמנות לאסוף מחמאות והמלצות ולעשות בהן שימוש מועיל.
6. הציגו מכתבי המלצות באתר העסק שלכם. ממליצה להציג הן בפרק ספציפי וכן לשלב בדף הבית. בדף הבית יש להציג משפטי מפתח מתוך מכתבי ההמלצות ולאפשר להקליק, להיכנס ולצפות במכתב המלא.
7. ככל שההמלצה יותר קונקרטית יש לה יותר כוח שכנוע. הדגישו את המשפטים הספציפיים ולא הכלליים. לדוגמא: " אני מאוד מרוצה" הינו משפט לא משכנע בהשוואה למשפט :"אני מרוצה מהיוזמה, המקצועיות והאכפתיות של...ולכן ממליצה עליו לכל חברי".
8. שלבו המלצות לקוחות גם באמצעי פרסום נוספים כמו עלונים, פליירים או מודעות. כדי להבטיח את אמינות המסר, חשוב להוסיף ליד כל מכתב או ציטוט שם פרטי ותאריך. אומנם הצגת שמו המלא של הלקוח המרוצה מעניקה יתר אמינות למסר, אך חשיפת פרטי הלקוח עלולה להיות רגישה ולכן ממליצה להימנע ממנה.
9. לבעלי עסקים חדשים ממליצה לשלב המלצות מקצועיות ואישיות שנתנו לפני הקמת העסק. בנוסף תוכלו להציג כבר בהתחלה שאלוני משוב ולעודד את הלקוחות להשיב עליהם. השאלונים יהוו הזדמנות ללקוחות להתבטא ולהחמיא לכם. השתמשו בחומר למינוף העסק ולגיוס לקוחות חדשים.


חנה שמשי יועצת ומלווה עסקים קטנים. לאחר 18 שנים בתפקידי ניהול בכירים/סמנכ"ל בחברות ישראליות ובינלאומיות מובילות, מיישמת בהצלחה למעלה מ 7 שנים את הידע והניסיון של הבינלאומיים והגדולים בעסקים קטנים. www.patentmarketing.co.il